第164章 这一波嘲讽拉满了
从原本的张大爷智困诈骗犯，演变成现在的消费纠纷，属实让人有些意想不到。 除了层出不穷的诈骗骗局之外，消费纠纷也一直是让人头疼的问题，近几年来尤为明显。 这两者之间，其实也是存在一定联系的。 就像以老年人为主要目标的诈骗，经常假借着推销保险、药品或者一些保健产品而展开行动，而一些不良商家在销售商品的过程中，也常常存在虚假、夸大宣传，以一定欺诈的方式误导消费者，导致消费者上当。 具体是纠纷，欺骗，又或者诈骗，有时候界限不是那么明确，各种擦边球和套路，让人疲于应付。 一不小心就让人中招了。 张大爷这一波，可以说是聪明反被聪明误，吃了个哑巴亏。 没有证据证明对方欺诈，就只能以消费者的身份和对方进行协商了。 还好刚才警察登记了之前那两人的信息和联系方式，了解到情况的警察又把联系方式留给了张大爷，不然万一对方不在之前那个地方了，就算想要退货都不一定能找得到他们。 “你好，我是张大民医药公司的小杨，请问……” “小杨啊，是我，刚才闹了点小误会，大爷我想跟你道个歉。” “哦，是张大爷啊，没事的，误会解开就好了，我不介意的，毕竟现在骗子太多了。” “对对对，感谢你的理解。” “张大爷您有事吗？” “是这样的，我刚才不是跟你买了五个疗程的保健品嘛，现在想想觉得一下子买太多了，能不能退了？” “退货？老爷子您别难为我了，我们公司的产品，一经售出概不退换。” “不是，小……” “对不住了大爷，我这边还有事情，先挂了。” 电话结束。 屋内的人面面相觑。 对于这个结果，叶向阳倒不意外。 除非商品质量有问题，又或者售卖方事先有过承诺，否则像这样的推销活动，很少有无理由退货的说法，大部分卖家也不愿意。 无理由退货，指的是消费者利用被赋予的“后悔权”，对自己购买的商品不喜欢了，在七天的冷静期进行的退货。 根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 当然，也不是所有。 定制的、鲜活易腐的和在线下载或者已拆封的音像制品、软件等，以及交付的报纸和期刊之类除外。 并且退货的商品应当保存完好。 关于实体店或者线下销售无理由退货制度，法律上并没有任何比较明确的规定。 若是商品质量出现问题或者提供的服务不服质量要求的情况下，就属于有因退货，商家需要给予配合。 但问题是，现在的保健品并没有问题。 或者说，暂时还不确定有没有问题。 在这种情况下，对方坚持不同意退货的话，即便是消费者协会，或者工商机构介入，也未必有用。 “张大爷，你之前是不是提到过，对方在向你推销的过程中，存在虚假宣传？” 想起了刚才张大爷和对方的争执，叶向阳忍不住问道。 “也许是我理解错了，对方说的可能真的是预防和减少疾病的作用。”张大爷的情绪不太高，显然是收到了打击。 本来信誓旦旦，以为真的把“骗子”给反套路了，结果非但不是，自己还被警察给教育了。 搞得他现在都有点不自信。 “也不一定，对方可能真的在推销的过程中，玩一些游戏文字，有意误导。” 回忆着之前双方争论的内容，叶向阳推断道。 这种情况其实是很常见。 推销人员之间有话术，很多都是经过培训后才上岗的。 如果不是对方有过那种行为，想来张大爷一开始也不会那么坚定。 “就算有，我们也没有证据啊！” 张大爷十分郁闷。 要不是因为这个原因，刚才警察在的时候，也不会让那两个人轻松离开了。 叶向阳皱眉。 也正是张大爷说的这个情况，不然也不用这么麻烦了。 “张大爷，你还记得他们在哪个位置办活动吗？”想了想，叶向阳问道。 “记得。” 闻言，张大爷点了点头。 “这样，张大爷你去看看他们是不是还在那里，当面找他们协商，交流的过程记得开录音，如果他们愿意退货最好，如果不愿意……” 说到这里，叶向阳忽然停了下来，又看向了一旁的蔡春红。 有些事情不方便当着太多人的面说，等劝看热闹的邻居离开后，叶向阳才对蔡春红问道：“蔡姨，能不能找两个靠谱一点的老人，去现场探探情况？” 叶向阳说的事情，类似于暗访。 其实就是假扮成潜在消费者，去核实一下对方在销售过程中，是否存在虚假宣传和误导消费者的情况。 如果存在，并且掌握一定证据，那么想要维权，就容易的多了。 本来这应该是叶向阳自己去的，不过他的年龄不太合适，有可能会引起对方的警觉。 毕竟保健品的受众主要是老年人群体，而他们针对销售的也往往都是老年人，如果真有问题的话，他一个年轻人出现在里面，就显得有点突兀了。 另一方面。 刚才离开的那两人是见过他的，肯定对他有印象，自然会被认为是和张大爷一伙的，到时候未必能起到应有的效果。 再有…… 就是他的职业身份了。 如果是以前的话，也就算了，毕竟他从来不出镜，也几乎没什么人认识他。 但现在不同。 好歹有了些知名度，而且在网络上露过几次面，难保不会有人认出来。 一旦记者的身份暴露，多半会引起防范，想要了解情况就更难了。 说起来，也是“成名”后的苦恼。 好在他现在也还没到出门戴口罩的程度。 就是怕万一。 “行。” 蔡春红稍微一琢磨，就明白了叶向阳的意思，直接答应了下来。 出现这样的事情，作为社区主任，而且为人又那么热心，她肯定是不会袖手旁观的。 做好了安排后，叶向阳直接带着江子辰和叶梓欣姐弟俩离开。 …… 晚上。 叶向阳刚吃完饭，蔡春红就带着张大爷上门了。 “情况怎样？” 知道他们过来的目的，叶向阳直接问道。 “还是不同意。” 蔡春红摇了摇头，而张大爷却是一脸郁郁的样子。 其实就算不问，光从他们脸上的表情，叶向阳也大概猜到了结果。 完全在预料之中。 让张大爷去找他们当面协商，也不过是试着再努力一下罢了。 “小叶，我用手机都录下来了，你听听，看有没有用。” 很快，张大爷拿出了自己的手机，对着叶向阳说道。 看得出来，今天这四千块，要是拿不回来的话，张大爷接下来怕是要睡不着了。 这对他来说，可以算是一个心结。 接过张大爷的手机，叶向阳很快就找到了他们协商的那段录音。 “小杨……” “老爷子，你怎么又过来了？” “我……” “还是想退货的事吧？老爷子，还有这位阿姨，我们能不能换个地方，到旁边去说，别影响了其他人……” “……” 下午是蔡春红陪着张大爷一起过去的，而他们到的时候，保健品推销的活动还没结束，而之前那个杨剑和李朝祥都在。 当他们找上杨剑的时候，对方显然是故意把他们从活动现场给支开了。 不过这也能够理解，毕竟他们那边正开展着推销活动，结果来两个人闹着要退货的，肯定有所影响。 而接下来的录音中。 杨剑的态度可以说是非常的好，但不管蔡春红和张大爷怎么说，对方就是不松口，反正就是不同意退货。 初次当面协商无果，他们本来是想直接找那个叫李朝祥的经理的，不过等他们回去的时候，也不知道是巧合还是有意躲着他们，找不到人了。 毕竟是去协商的，蔡春红和张大爷没吵也没闹，而杨剑又圆滑得很，结果自然是无功而返。 “怎么样？” 随着录音播放结束，张大爷连忙看了过来。 叶向阳闻言摇了摇头。 有一说一，仅仅通过这段录音，也挑不出对方的毛病。 找问题，并不等于故意找茬。 “哦，还有两段录音，他们都发给我了。” 见叶向阳看了过来，还没等他说什么，一旁的蔡春红便想了起来，连忙拿起手机cao作并说道。 很快，找出那两个录音的蔡春红，把手机递了过来。 这是叶向阳专门让蔡春红找人“暗访”的。 第一段录音开始。 录音前面几分钟的时间是空白，叶向阳快进了一下，才到了有正式对话的部分。 “阿姨，我们这边正在进行免费体检活动，您要不要过来看看？参加活动有小奖品。” “还有东西能拿？” “对呀，这是我们公司为了关爱老年人专门展开的活动，在帮助大家监测健康的同时，也会送上一些暖心小福利。” “……” “阿姨，你这血糖有点高啊，平时是不是经常吃一些甜的东西，或者水果？” “严重吗？” “现在倒还不严重，但时间一长，容易形成糖尿病，甚至尿毒症。” “这么严重？” “阿姨您放心，只是说有可能，你现在还没到那个程度，不过你血压也有点高，这个……” “那怎么办？” “老年人上了年纪，就比较容易出现一些大大小小的问题，平时还是需要多注意保健才是，多锻炼，多吃一些对身体有帮助的东西，比如我们公司新开发的这款……” “小伙子，你们这个保健品真有这么神奇？” “试了才知道，我们公司这款保健品是研发了快十年了，今年才成功的，里面不仅有维生素，还有大量对人有好处的微量元素和矿物质，而且完全没有副作用。” “……” “很多人一旦上了年纪，就容易得了什么高血糖、高血压、关节炎、风湿病、心脏病、癌症……” “癌症也能治？” “我们的保健品主要还是预防，不过前段时间，确实有个癌症患者用过我们这款产品，反正他现在已经出院了……” …… 一个录音听完，叶向阳没有说话，而是继续开始听另一个。 听完之后，叶向阳忍不住叹了口气。 两个录音里的内容其实差不多。 一开始，都是先利用小礼品和免费检查身体的理由，先把人给吸引过去。 类似的这种套路其实都很普遍。 可以说没什么问题。 然而到后面检查结果出来的时候，明显有把结果严重化的倾向，并且故意说一些老人比较容易有的疾病来增加危机感。 接下来，自然而然地就引出了他们推销的保健品。 前面所有的铺垫，也就是为了这一刻。 在推销他们所谓的保健品的时候，明显存在一些夸大效果和误导的行为。 但他们很狡猾，并没有直接说什么包治百病、万用灵药的话，而是借助科学的外衣去包装，而且嘴上说着只是预防，却又故意给出一些信息，让人误会这保健品能治所有病。 例如第一个录音中提到的那个癌症病人。 尽管并没有直接言明对方就是喝了保健品才好的，却给人一种这样的感觉。 癌症病人喝过他们家保健品，过段时间就出院了，这段近乎明言的有意引导，简直不要太直接了。 “小阳，你是不是也觉得这里面有问题？” 在来之前，蔡春红已经提前听过里面的录音，并且发现不对劲，所以才会这样问。 “确实有点问题。” 叶向阳点点头，皱眉道：“不过对方很狡猾，很多用词都故意模湖，是不是虚假宣传还不太好界定，至少证据不是那么足，但有意误导消费者的行为肯定存在。” “我就说嘛，他们肯定有问题。”听到叶向阳的话，憋了一个下午的张大爷终于感觉自己被认可了，扬眉吐气道，“就算不是诈骗，他们也不怎么老实。” 有种含冤昭雪的感觉。 张大爷真正在意的并不是那四千块钱，而是自己并没有撒谎。 比起金钱上的损失，他更在意的是人格和道德品质的清白。 虽然他确实误会了对方诈骗，但下午卖保健品的那些人，也的确有问题。 “那怎么样？能把钱要回来吗？”蔡春红连忙问道。 “应该没问题，不过我建议接下来就先不要找他们了，直接让消费者协会介入。”考虑到即便他们拿出录音，对方也有可能装傻推诿或者跟他们打太极拳拖时间，叶向阳直接建议道。 这个时候，最好是有一个能主持公道的站出来。 到时候他们不仅要退款，还要对张大爷进行赔偿。 在他们来之前，叶向阳专门查了一下。 根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 除此之外，如果证实他们有欺诈行为，工商行政管理部门会责令改正，并且根据情节单处或者并处警告没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款。 情节严重的，甚至可以让他们停业整顿、吊销营业执照。 了解到这些之后，张大爷很是兴奋。 即便他们的保健品手续齐全，不构成诈骗，但通过这种虚假宣传、有意误导的销售方式进行推广，也同样可恶。 “张大爷，你下午买的那些保健品，能不能给我一些？” 张大爷正兴奋着，叶向阳却打断他问道。 “你要这些干什么？”张大爷闻言看了叶向阳一眼，连忙提醒道，“这可不兴吃啊，都不知道对身体有没有害，万一吃出毛病可就不值当了。” “我知道，我不是拿来吃的。” 见张大爷误会了，叶向阳解释道。 他一个年轻力壮的小伙子，吃什么保健品啊？ 张大爷这纯属想多了。 “那你要来干什么？” 闻言，张大爷还是不放心地问了一句。 倒不是舍不得那些，而是不问清楚的话，他放心不下。 在张大爷的心里，对那些所谓的保健品是极度不信任的。 “我准备明天把他们的保健品送去检验一下成分。” 叶向阳没有隐瞒，如实说道。 在蔡春红和张大爷去找杨剑那波人协商退货的时候，叶向阳也没有闲着，除了查相关的法律规定，也查了那家所谓张大民医药公司的背景，以及那款保健品的相关信息。 叶向阳了解到，那家张大民医药公司是去年底才成立的，注册金额不高，而且也不出名，能查到的信息有限。 而他们推出来的保健品，其实是给别家公司贴牌代工的。 这就有点意思了。 “你怀疑他们的保健品有问题？” 张大爷愣了愣，随即震惊道。 “这个不确定，不过肯定没他们宣传的那么厉害，如果有相应的检测报告，到时候对我们会更有利一些。” “也是，我马上回去拿。” 看着张大爷火急火燎离开，叶向阳无奈一笑。 其实不用那么急。 都这个点了，肯定要明天才行。 第二天。 叶向阳直接带着张大爷提供的保健品，来到江城本地一家有资质认可的检验所，完成了检验委托。 检验结果大概在一到三个工作日出来。 正常可能没那么快，尤其是在任务量重的时候，叶向阳专门找人打了招呼。 当然，钞能力也可以。 开车回到小区的时候，叶向阳发现小区比以往热闹许多。 然后就看到张大爷脸色很不好看地找了过来。 “那些人来咱们小区了。” 很快，叶向阳便意识到，张大爷所说的那些人，究竟是指的哪些人了。 在张大爷的带领下，叶向阳来到了小区里平时举办活动的那个地方，然后就看到了昨天的杨剑和李朝祥在内的一干人等，正一脸热情地“接待”他们小区的那些老人。 过分了啊！ 感觉这一波仇恨已经拉满了……