选择 2-7
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「苡嫻，你来啦。」老闆娘娇小的身子端着餐盘，在厨房和用餐区间忙进忙出。 「我马上帮忙。」见状，我赶紧换上围裙，随意扎起披散的长发，从厨房端出热汤。 「这是您的餐点。」 「欸，服务生，这筷子也太脏了吧！」 闻言，我走向大声嚷嚷抱怨的那名客人，拿起桌上的筷子一看，发现上面沾满许多灰尘，细细的毛屑还黏在上头，看来起摆明是被人在地上刻意滚过。 我不留痕跡地打量眼前脸色不悦的中年男子一眼，心里略有个底，这种客人也不少，大多是来找碴，然后要求打折或不付费。 「你们到底是怎么洗碗的？脏成这样是要怎么吃？」他继续无理取闹。 「非常抱歉。」我吸口气，深深朝他一鞠躬，姿态放软，「我马上换一双新的给您。」 「新的？小meimei，你以为这样就解决问题了吗？要是刚才我没有注意就这样吃下去，身体出状况谁要负责！」语毕，他用力拍下桌子，桌上的汤洒溅出来，因为我站在桌边，guntang的汤汁滴在我的手背上，印出一道红痕，我却连眼都没有眨，仍面无表情地弯着腰，背部却隐隐约约发酸。 「要说的话应该打折吧？告诉你，只要我上网说出来，保证搞垮你们这家店！」这阵sao动已经引起其他客人注目，用餐气氛瞬间降至冰点。 这时候我终于挺直身子，眼底毫无波澜，心底却开始惊慌，然而面容仍平静的可怕：「先生，为表示我们的歉意，减价是必然，但请别忘记我们店内设有录影器材，在减价之前，我们将先找出问题癥结，以好决定减价多少才足以赔罪，也能避免下次同样的状况再度发生。」 瞬间，那名客人的脸黯下来，有些恐惧地盯着天花板角落的监视器看，但随后怒意不减反增：「你威胁我？」 我微瞇双眼，逼自己冷静下来，双脚却在颤抖，脑袋拚命思考对策却乱成一团，打成一个又一个死结在我心上横衝直撞。 该死，我恨自己的软弱无力，保护不了这间店。 「这位客人，」是老闆。他发现情况不对，一手拿着煮麵的勺子，一边走过来，沉稳的脚步声每一步都像是踩在我的心上，要我冷静，「我是这间店的老闆，出了什么事情？」 接着，客人恶狠狠地用他观点，加油添醋地叙说事情的来龙去脉，我喉头涌上一股怒意，但为了不让老闆难堪，我只好极力压抑，却连呼吸都气得微颤。 「我明白了。」老闆听完点点头，浑厚的嗓音却沉上半分，「这碗麵您不用付了，算是我们的疏失。」 闻言，这名客人脸色焕发得意洋洋的光彩，最后不忘补上两句：「我说老闆啊，这位服务生是谁？态度差劲、处理事情能力不佳，赶紧开除吧！否则我一上网po文，毁的不是她而是整间店。」他从鼻子冷哼两声。 我牙一咬，双手紧握成拳，呼吸变得沉重，嵌入掌心的指甲刺得我发疼。 他专门来吃霸王餐，或说要开除我都没有关係，然而他一而再再而三威胁说要搞垮老闆的店，唯有这点……我不能忍。 忽然，老闆站到我面前，我抬眸望着他高大的背影，透漏保护我的决心和外露的怒意。 「她是我女儿。若你不吃，可以滚，我们的店里不欢迎你这种客人。」即使看不见表情，我还是能听出老闆语气里的厉色。 「你……！」眼前的客人怔忪，没想到老闆忽然发飆，恨得牙痒痒却无力辩驳，「这种店我也不稀罕来，希望你们别后悔这个决定！」语毕，他愤愤地走出店外，果真一毛钱也不付。 我心一凉，担心他最后的话里，是不是真的要去网路上散波谣言，要是影响到店里的生意怎么办？ 忽然，店里响起隆重的掌声，原来其他客人早已对刚才那人的行为有所不满，脸上的讚赏之色更是让我松下紧张的心，不必再担心方才心里所想的事情。我有些不安地望向老闆，却见他盯着我手背上的伤看，我低头，才发现上面冒出一两颗水泡。 「你今天先休息，里面有药擦，女孩子留疤不好看。」老闆沉稳的嗓音让我身子一颤，nongnong鼻酸感呛的我差点咳出来。 『她是我女儿。』 眼泪开始匯集在眼眶，我赶紧低下头咬着牙，快步走入休息室，嘴角却禁不住上扬。 这是第一次有人这么坚定地将这句话说出口，我期盼许久的，不过就是这么句话…… 当我低着头的同时，没有发觉始终站在店门外，透过玻璃窗一清二楚地看见里面状况的修长身影。 「真是的，搞什么鬼。」老闆娘忙里抽空帮我找出烫伤药膏，涂在我手背的水泡上，她手上的厚茧刺得我有些疼，我却没有说出口，只是静静聆听老闆娘同样愤怒的嘮叨。 「我真的没事。」我忍俊不禁，心头却洋溢的暖暖的感觉，融入我血液里，在我身体所有地方流窜。 「希望别留疤。」老闆娘重重叹口气，接着抬起慈祥的脸庞歉然，「对不起喔，苡嫻，让你和客人起了衝突。」 「不，我才应该要说抱歉，因为我的不成熟，害店内惹上不必要的麻烦……」我垂下眼帘低语。 要是我能够更冷静、更沉稳的处理，就不会让老闆失去一个客人…… 「别这么说，你处理得很好，其他客人甚至说起你很勇敢，理直气壮地为自己争辩呢。」老闆娘淡淡微笑，鱼尾纹在眼角若隐若现。 我有些不知所措的低下脸庞，沉默不语，心里却倍感欣慰。 没有因为自己的问题惹上麻烦，真是太好了。 ─────────────────────────────────────────────────────── 夏夏想做服务业的应该都会碰上这种奥客?_? 夏母本身就是从事服务业，常听她抱怨一些工作上遇到的事情 现在网路很发达，已经不是「我告你喔」而是「我po文喔」╮(╯_╰)╭